该睡了帮助与支持

遇到账号、睡眠计划、搭子群组、通知与屏幕使用时间、会员购买或恢复购买问题时，可以通过邮件联系我们。

我们可以协助处理

手机号登录、短信验证码、账号状态及资料问题。

作息时间、睡眠记录、日历回看及打卡问题。

创建群组、使用邀请码加入及群组内容查看。

睡眠提醒、通知权限与屏幕使用时间授权。

会员开通、权益到账、恢复购买及订阅管理。

无法登录或收不到短信验证码怎么办？

请确认手机号填写正确、设备网络正常，并稍候片刻后重新获取验证码。请勿在短时间内反复请求。如果仍无法登录，请通过本页邮箱联系我们，并说明手机号后四位、问题发生时间和页面提示；不要发送短信验证码。

如何创建或加入搭子群组？

登录后进入“打卡搭子”页面。没有群组时可直接选择“创建新群组”或“输入邀请码加入”；已有群组时，点击群组列表旁的加号即可看到相同入口。邀请码为 6 位。

睡眠提醒或屏幕使用时间限制没有生效怎么办？

请先在 App 的“设置”中确认睡眠时间和睡眠提醒已开启，再检查系统是否允许“该睡了”发送通知并使用屏幕使用时间权限。修改权限或作息后，请返回 App 重新保存设置。

已经购买会员，但权益没有到账怎么办？

请保持购买时使用的 Apple ID 登录状态，在 App 的“设置”中点击“恢复购买”。恢复完成后重新进入会员页面查看权益；若仍未到账，请附上购买时间和 Apple 订单号后四位联系我们，不要发送完整支付凭证。

如何管理订阅或申请退款？

年度陪伴的续订可在 iOS“设置 → Apple 账户 → 订阅”中管理或取消。App Store 购买由 Apple 处理，如需申请退款，请前往 Apple 的“报告问题”页面提交申请。

如何注销账号？

进入 App 的“设置 → 账号与安全 → 注销账号”并按提示确认。注销后将无法继续访问原账号的睡眠数据、群组和会员权益；同一 Apple ID 下仍有效的 App Store 购买可在其他有效账号中主动恢复，但其他数据不会迁移。

如何了解个人信息的处理方式？

隐私政策说明了“该睡了”收集和使用的信息、第三方服务、数据保存方式及您可以行使的权利。